メール配信設定

[初級]Gメールの設定

Googleアカウントを管理


左のメニューからセキュリティを表示

パスワード設定欄で、それぞれオフになっていること


有効にした後、Gmailに警告が届くことがあります。


アクティビティを確認するボタンを押します

はい を選択してください

りぴっと側のメール設定

管理タブ

店舗情報画面より




メールアドレス、パスワードを入れてください


[初級]テスト送信方法

顧客


顧客検索

テスト顧客を選択します。


テスト会員を選択します。

顧客詳細画面より、


こちらのボタンより、どれか適当なメールを選んで送信してみてください。



メールアドレスは修正しておいてください

[中級]メールが急に送られなくなったときは

https://myaccount.google.com/securityにアクセスしてください。

このように重大なセキュリティの問題が見つかりましたと表示されている場合は、「対応する」を押し、
赤いビックリマークの箇所を開いてください。
ログインを試みたなど、心当たりがあるなどに回答してください。
※保護する のような選択をしてしまうと、2度と送れなくなります。
保護してしまった場合は、パスワードを変えて、こちらのマニュアルの設定をお願いします。

[中級]メールアラートとは

管理タブ

メールアラート
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メールアラートでは、「メールの雛形」と「アラート」を作成することで色々なメールを配信できるようになります。

例)
雛形 
 ・最近予約が無い人へのメッセージを訴えたメールの雛形を作成
アラート
 ・最終予約日から30日経った人という条件でアラートを作成
 ↓
アラート設定したタイミングでメールが配信されます。

次のメールは自動で配信されるため雛形のみ変更できます。(アラートには設定できません)

・ゲスト予約時のお問い合わせ内容を記載したメール
  (送信タイミングは、ゲストの予約が入ったときになります)

・お客様が予約/キャンセルした際に通知されるメール
 (送信タイミングは、お客様が予約/キャンセルしたときです)

・お客様がウォッチしている日にキャンセルがあった際に通知されるメール
 (送信タイミングは、別のお客様がウォッチしている日をキャンセルしたときです)

※システム導入時にすでに雛形が用意されています。
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[中級]各種メール雛形の編集

管理タブ

メールアラート


上記の雛形を修正することで、システムから送られるメールの内容を変更できます。
メールが送られるタイミングや詳細は、予約方法のマニュアルをご参照ください。

また、件名と本文に以下の特殊ワードを入れると、送信時に内容が適切なものに置き換わります。

{customer_name} 顧客名
{store_name} 店舗名
{last_tantou} 前回担当名
{next_tantou} 次回担当名(
{last_customer_appointment} 前回の予約日時(メニュー名あり)、コメント
{last_customer_appointment_without_end} 前回の予約日時 (開始時刻のみ記載)
{last_customer_appointment_nocourse} 前回の予約日時 (メニュー名なし)
{last_customer_appointment_nocourse_without_end} 前回の予約日時 (開始時刻のみ記載、メニュー名なし)
{next_customer_appointment} 次回の予約日時(メニュー名あり)
{next_customer_appointment_without_end} 次回の予約日時 (開始時刻のみ記載)
{next_customer_appointment_nocourse} 次回の予約日時 (メニュー名なし)
{next_customer_appointment_nocourse_without_end} 次回の予約日時 (開始時刻のみ記載、メニュー名なし)
{contact} ゲスト予約時のお客様情報(※ゲスト予約時のみ有効)

※{server_name}/site/?u={customer_id}となっているものは触らないでください。

[中級]メール雛形の新規作成

管理タブ

メールアラートを開きます。


画面下部のメール配信タブにします 
 

メールの雛形をまとめているカテゴリ(フォルダ)


カテゴリのまとめ方にルールはありません。
適宜まとめてください。

メール雛形の追加

カテゴリ内には、このようなメール雛形が入っています





雛形名は、管理用に付けておく名称となります。
件名はメールやLINE配信のタイトルになります。
本文はメールやLINE配信の本文になります。


送信者へ一斉Gmail配信ボタンは、手動でメッセージを送る際に使います。
目次のアラートを使わずに手動で送信を参照してください。
なお、現在の仕様では、LINE登録されている方にはGメールの代わりにLINEで送られます。

アンケート

2択アンケート欄に選択肢を入力し、
本文に{Q}を入力しますと、
以下のような文章がお客様に届きます

LINEの場合はボタンになります。

アンケート結果の確認


送信リストをクリックします


↑送信者の名前の横にこのような情報が表示されます

アンケートの1が選択肢1を回答した方です
アンケートの2が選択肢2を回答した方です

カテゴリの編集




クリックすると名前の変更が行えます。

カテゴリの追加




※画面が白くなって何も表示されない場合は、マウスをクリックにながら画面を引っ張る(ドラッグ)と、表示されます

[中級]アラートを使わずに手動で送信

送信メンバーを追加します

+個人追加ボタンより、顧客追加が行えます。
 RFM分析を使い、お客様をグルーピングし、グループに属している顧客を一気に追加します。

一括送信
送信メンバーに一括で送信するには、以下のボタンを使用します。

システムに予め登録された店舗のGmailで送信されます。
またGmail以外にもPOPやSMTPが使えるメールでしたらご利用いただけます。
※現在の仕様ではLINE登録されているお客様へはメールではなくLINEに送られます。
設定に関しては、お問い合わせください。

[上級]アラート設定について

設定しておくと、指定の条件のもとメールが配信されます。
自動配信をオフに設定したアラートの場合は、管理者宛てに条件のメールを送る日になるとメールが届きます。
そのメールに記載さているURLをクリックすると、送信画面まで進みます。

管理タブ

メールアラートを開きます。

画面下部のアラート設定タブにします

カテゴリを選びます


こちらがアラート設定一覧です

新規作成

既存の編集

アラート名をクリックします


設定名
アラートのタイトルになります。
顧客タイプ
来店された方に送りたい場合→お客様
LINE登録されたが来店されていない方に送りたい場合→メルマガ顧客
となります。
リピーター(りぴっと上に予約が一度でもある)には顧客タイプをお客様、
新規集客にはメルマガ顧客にすると考えてください。

グループ(来店回数、常連、低頻度顧客など)
グループを絞って対象者を制限します。
例) グループ:優良顧客から離反しつつある 
→毎月1日に来店お誘いメールを送る
※全員のままでも、そのほかの項目の条件で絞り込みできます

メール結果条件

これはすでに送ったことのある、別のメール雛形の送信結果を条件にします。
※30日以内に送信したメールが対象です

無指定
条件にしない

メール開封した
こちらは使用しないでください。通知条件という別の項目で設定できます

アンケートで選択肢1を回答した
送ったメール雛形で設定した選択肢1を選んだ方に絞ります

アンケートで選択肢2を回答した
送ったメール雛形で設定した選択肢2を選んだ方に絞ります

回答していない
アンケート付きのメールを送ったが回答していない方に絞ります

リンクをクリックしていない
メール雛形内で画像やサイトのURL、動画のURLなどを載せた場合、それをクリックしていない人に絞ります。ただしリンクが複数あった場合は、文面の一番最初のリンクになります。


ハッシュタグに紐づいたお客様に絞ります
除外するハッシュタグは、手入力となりますが、
例えば以下のタグを入力した場合は、そのタグが設定されている方を除いて配信されます
主訴#腰痛

このタグがある人を除外します


未予約者のみに送る
配信された日において、翌日以降に来店予約が取れている人を除外します。

使用例
30日間来店がない方に絞りたい場合など、
未予約者のみに送るのチェックをオンにし、
通知設定を予約日にし、
通知日を30日にします。

最終来店日から30日後という扱いになります

配信メール

送るメールの雛形を選択します。




カテゴリごとに絞り込みや、カテゴリ内でのワード検索で絞り込むと便利です

自動配信をオン


条件に当てはまった顧客へ、指定日にメールが自動配信されます。

自動配信をオフにすると

条件に当てはまった顧客がいると、以下のメールが管理者宛てに届きます。

URLをクリックすると、送信画面に進みます。
顧客も条件にあった方に絞られていますので、そのまま送信ボタンを押すだけとなります。

リマインドメールのように、毎日送るものは自動化し、一度確認してから送りたいような特別な条件については、
手動がオススメです。

通知タイミング

以下の項目が選べます。

毎月N日
例)毎月1日

毎年Y/m日
例)毎年12/24

繰り返しN日置き
例)2017/4/1から7日置き

日付指定
例)2017/5/3

顧客誕生日
未予約者のみと組み合わせれば、誕生日から1ヶ月以内のご来店で20%OFFなどのクーポンメールが送れます。

予約日(仮を含む)
±指定日数に送信 (-2なら 2日前にリマインド 3なら3日後にサンキューメールなど)

仮予約日
現在使用できません

購入日
物販メニュー、ポイントメニューを購入した日
過去に利用したメニューの項目で、メニューは指定してください

顧客プロフィール登録日
顧客情報にいない新規の方がLINE登録されたときが該当します
メルマガなどを送る際に、登録された日からステップ配信するトリガーに使います

他のメールの開封した日
過去に配信したメールで設定されたメールを開封した人に絞ります
ただし配信されたメールは30日以内のものが対象です。

他のメールのアンケート回答日
過去に配信したメールで設定されたメールのアンケートに回答した人に絞ります
ただし配信されたメールは30日以内のものが対象です。
また、アンケートの1を回答したのか、2で回答したのかを絞る場合は、
さらに「メール結果条件」で指定してください。

最後に保存ボタンを押すのを忘れないでください。

[初級]アラートのテスト送信について

メールアラート

画面下部のアラート設定タブ

テスト送信を押すと「テスト顧客」に送信されます。
テスト顧客のメールアドレスの変更は以下のマニュアルを参考にしてください。