目次
- 1 営業メニューを増やしたら、今公開している営業日に反映されないのでしょうか？
- 2 営業メニューの予約期限を変えたら、今公開している営業日の受付中のメニューにも反映されますか？
- 3 今日の予定や、顧客情報、今までの来店履歴をすぐに確認したい
- 4 電話が鳴ったときは、どうやってシステムを使うの？
- 5 「指定検索条件に合う時間帯が見つかりませんでした」と出ます
- 6 予約可能時間は１時間しか無いところに、無理やり１時間半のメニューを予約するには
- 7 施術ベットが２つあり、時間をズラして予約をするには？
- 8 顧客データのみを別タブで見たいのですが、どうすればいいでしょうか？
- 9 キャンセル待ち機能はありますか？
- 10 和暦対応について
- 11 関連
営業メニューを増やしたら、今公開している営業日に反映されないのでしょうか？
営業日内のシフトに設定されているメニューは通常、すべてのメニューが有効です。
これを指定したメニューだけを有効にするカスタム設定にしていると、このような状態が発生します。
＜あたらしく営業メニューを増やした場合＞
公開中の営業日に受け付けているメニューに登録されていない状態です。
メニュー編集画面の一番下のボタンを押すと、公開中の日時にメニューを追加できます。
↓
営業メニューの予約期限を変えたら、今公開している営業日の受付中のメニューにも反映されますか？
日によって期限を変えている場合もありますので、これだけでは反映しません。
そのため、公開中の営業メニューにも反映するには、以下のボタンを押して実行してください。
今日の予定や、顧客情報、今までの来店履歴をすぐに確認したい
トップ画面より「予約中」タブを開いてください。
＜左側のリストに予約一覧が表示されます＞
・時間をクリックすると予約の詳細が表示され、予約の変更が行えます。
・顧客の横にある、「人」アイコンをクリックすると、顧客情報とその顧客の来店履歴が表示されます。
電話が鳴ったときは、どうやってシステムを使うの？
システム導入当初、もっとも多い対応になるのが、電話で予約を受けたときです。
最適な手順がありますので、これだけ覚えてください
①トップ画面から「空き状況を調べる」ボタンを押す
②顧客名、もしくは電話番号の一部で検索
③さらに顧客情報が知りたいときは顧客名をクリック
④顧客情報、前回までの来店履歴などが表示されます
↓
「予約」
ご希望の担当者とメニューを聞いてください
※ここで選択するボタンを押すと空いている日時の一覧が表示されます。
↓
以降は予約方法のマニュアルをご参照ください。
「指定検索条件に合う時間帯が見つかりませんでした」と出ます
以下の順番で確認してください。
・検索期間は正しいか
・営業日が下書き状態になっていないか
↓担当者をクリック
↓クリック
・営業日に設定された営業時間が非公開になっていないか
↓非公開
・・営業時間に設定されたメニューに存在しないメニューで検索していないか
・検索対象のメニューが予約期限を過ぎていないか
・非公開メニューの場合、予約するお客様がそのメニューを購入しているか
管理タブ
↓
顧客情報編集
↓
お客様を選択
↓
購入メニュー一覧ボタン
予約可能時間は１時間しか無いところに、無理やり１時間半のメニューを予約するには
自動では行えないため、管理者がスケジュール画面より入力してください。
施術ベットが２つあり、時間をズラして予約をするには？
例）
施術自体は３０分メニューなのですが、1台のベットが９：００、９：３０・・・と取り、2台目が９：１５、９：４５・・・と予約を取っています。この場合、どうやって設定をすればよろしいでしょうか？
このようなケースですと、担当者が２名いるという扱いになります。
（１名用のプランではご利用いただけません）
管理タブ
↓
担当情報編集ボタン
↓
＋ボタンより担当者追加（どのプランでも追加ができます。月末時点での人数により翌月のプランが決定します）
↓
氏名欄を「ベット②」などにします。
また既存の担当者も「ベット①」とします。
また、お客様が予約をする際に担当者を指名できますので、
都合が悪ければ、メッセージ欄にその旨をお書きください。
例）こちらはベットの場所になります。ご指名されずにご予約ください。
顧客データのみを別タブで見たいのですが、どうすればいいでしょうか？
顧客名が表示される画面には、顧客名の横に人のアイコンがあり、それをクリックすると顧客情報へ遷移します。または顧客名がリンクになっている場合もあります。
↓クリック
他の顧客も見たい場合は、ブラウザの別タブにて予約サイトを立ち上げてください。
キャンセル待ち機能はありますか？
一般的な予約システムにある「キャンセル待ち機能」とは異なる「ウォッチ機能」を用意しています。
キャンセル待ち機能は機会損失が増える？
キャンセル待ちをする人はなぜ他の日程ではダメなのでしょうか？
答えは単純に、「忙しい」からです。
忙しいということは、他にも予定がたくさんあり、自分の空いている時間をうまくスケジューリングする必要があります。
そのため、キャンセル待ち機能を用意しても、「いつ空くかわからないものを、待っている時間はないのです」
むしろ、キャンセル待ちしていても、本人にすでに別の予定が入り、空きが出たとしてもキャンセルされる可能性が高いのです。
また、この「待ち」を作ることで、予約の優先権を与えてしまいます。つまり他の人の予約を入りづらくしています。
そこで、「ウォッチ」機能を用意しました。
非常にシンプルで、キャンセルが出た際に「キャンセルが出ました」と、お知らせメールが届くだけの機能です。
待っているわけではないため、気軽に使えるようになります。
メールを見て、本当に予約したいと思った人が予約できるようになります。
「使い方」
空き状況検索時、日付の横のベルマークをクリックすると、その日にキャンセルが出ると自動でメールが飛びます。
また、ウォッチしている人の一覧は、トップ画面→「ウォッチ」タブより確認できます。
和暦対応について
現在のところ、和暦での入力が行えないため、以下の一覧表をご覧ください。