目次
[上級]RFM分析の概念（常連さんは誰）
当サイトでの顧客分析ではRFM分析を用いてデータを抽出しております。
・最終購買日 (Recentry) ： 最後にいつ来店したか
・来店頻度 (Frequency) ： 何回利用したか
・購入金額 (Monetary) ： いくら支払ったか
以上の基準でクラス分けを行い、顧客の分析を行ったものがRFM分析と呼ばれます。
当サイトのRFM分析では、集計する期間を指定し、
お客様をA、B、C、D、Eの５段階にクラス分けすることができます。
Aのお客様を最優良顧客とし、AからEまでランク付けをすることで
より効果的な集客アプローチをすることが可能になります。
[初級]顧客分析の表示方法
管理タグをクリックし、赤丸の顧客分析をクリックして下さい。
[中級]分析する期間の指定方法
上部バーの 
をクリックして下さい。
以下の表示から、分析する期間と日数を指定できます。
[中級]顧客分析画面の説明
↑定着客をクリックし、上部の赤丸の値をクリックすると 来店頻度と購入金額合計 が数値で表示されます。
↑定着客をクリックし、上部の赤丸のRANKをクリックすると 来店頻度と購入金額合計 がランクで表示されます。
↑再来店率をクリックした表示になります。
１回目の来店を基準に、２回目来た人は何％か、
さらに３回目は何％か、４回目・・・５回目・・・６回目まで分析します。
↑期待の新規をクリックした表示になります。
来店頻度と購入額合計が表示されます。
詳しくはこちらのマニュアルを参照してください。
https://e-repeat.hot-yoyaku.net/manual/%E5%90%84%E7%A8%AE%E9%9B%86%E8%A8%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%AB%E5%90%91%E3%81%91/#LTV
[上級]グループ分けについて
↓
例えば、常連というグループは何なのか？
↓
このように RがA,FがA,MがA を常連とし、またR：A, F:B, M:Cでも常連と定義しています。
この定義は125パターンのうちから自由に定義できます。
グループ名、グループ数も自由に定義できます。
１２５パターンを３D化すると以下のような図になります。
※スマホの場合は以下のボタンを押すと表示されます。
最初から使えるように、初期値を設定していますので、
１から定義する必要はありません。
↑このグループに所属しているアラートを表示します。
このようにグループごとにアラートメールを設定することで、グループごとに適切なメールが配信できます。
※アラートについてはアラートのマニュアルをご覧ください
↑このグループに所属している顧客一覧を表示します。
↑グループ名と表示色を変更します。
[上級]選択したRFMを他のグループへ移動する方法
↑右上の矢印アイコンを押してください
↑移動するグループを選択します。
[上級]他のグループに所属しているRMFを移動させる方法
↑右上の＋アイコンを押してください
↑移動するRFMを選択します。
↑最後に完了ボタンを押してください
[上級]RFMのランク分け方法
RFM設定ボタン
また、RFM設定のボタンを押していただき、5つの質問に答えるとより詳しく分析が行えます。
※画面の横幅が1024px以上の場合は、ボタンは表示されず、最初から画面の左側に表示されています。
RFM分析の設定画面
最終購買日について ※他の要素は考慮しません。あくまでも最終来店日のランキングです。
ここではAランク（最高位）、Bランク（中間）、Eランク（最下位）の定義を決めることで、
Cランク、Dランクは按分しています。
Aランクは、直近何日前までにするかなどは、店舗経営での決め事です。（経営者次第です）
ここでは７日前とします。
続けて、Cランク（中間）、Eランク（最下位）と設定します。
次に購入（来店）頻度のランキング、購入金額のランキングを設定します。
すると、条件にあったお客様が以下の画面のようになります。
[中級]常連さんが多い地域を分析する
管理タブ
↓
顧客分析ボタン
↓
[中級]常連さんが多い年代を分析する
管理タブ
↓
顧客分析ボタン
↓
[上級]新規、離脱の顧客分析
入金月報
↓
KPI集計
離脱率の分析や新規の分析が行えます。
離脱者の分析
未予約の人数をクリックします。
↓
該当者一覧が表示されます。
分析したい顧客をクリックします。
↓
顧客情報
過去10回予約履歴
過去10回購入履歴
過去30日間メール/LINE履歴
などが表示されます。
予約ペースを確認
月１だったペースが間伸びしているのが確認できます
↓
メール／LINEの配信内容と既読状況を確認
同じ内容が２回届いてるため、効果が弱いと推測
↓
ハッシュタグで顧客を管理
独自のハッシュタグを付けることで、上記の状態のような顧客に向けた、メール配信（自動送信もアラート設定で可能）できます。
より効果的なハッシュタグの設定とメール配信方法については、公式LINEでのお問合せや、レクチャーをご予約ください。
新規の分析
新規の人数をクリックします。
↓
顧客詳細を開きます
購入履歴や予約履歴を見ると、バックエンドの購入およびリピートまで出来ていることが確認できます。
さらに、ここからどのように顧客教育するのか、独自のハッシュタグを付けることで、
上記の状態のような顧客に向けた、メール配信（自動送信もアラート設定で可能）できます。
毎月の管理はどれくらい大変？
やることは、離脱者、新規顧客に対して、適切なハッシュタグの設定ですが、
最初は、どんなタグが必要なのか、またどんなメールを作成すれば良いのか、
ここに時間がかかるかもしれません。
より効果的なハッシュタグの設定とメール配信方法については、公式LINEでのお問合せや、レクチャーをご予約ください。
設定が上手くいくと、月の管理はハッシュタグの登録のみとなります。